Délai de retour

Pour les clients résidant en France : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour les clients résidant dans les autres pays : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Le délai de 30 jours accordé aux clients résidant en France constitue une extension commerciale proposée par LEVADE au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour les clients bénéficiant du droit légal de rétractation, celui-ci peut être exercé dans un délai de 14 jours conformément à la réglementation applicable, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Il doit notamment être :

• non porté et non utilisé ;
• propre et en parfait état ;
• accompagné de ses étiquettes lorsqu'elles étaient présentes lors de la livraison ;
• retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.

Les produits ayant été utilisés, portés ou présentant des traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l'objet d'une dépréciation conformément aux dispositions applicables.

Comment effectuer une demande de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter préalablement à l'adresse suivante :

lve.levade@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre demande votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure et l'adresse d'expédition du retour.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par LEVADE, les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de LEVADE.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur dans la préparation de la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l'article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Vous pouvez nous contacter à :

lve.levade@gmail.com

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables conformément aux garanties légales en vigueur.

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit légal de rétractation, conformément aux dispositions applicables.

Cette exclusion concerne uniquement les produits effectivement personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande du client.

N'hésitez pas à nous contacter avant votre commande si vous avez une question concernant l'éligibilité d'un article au retour.

Articles en promotion

Les articles en promotion restent soumis aux conditions de retour applicables indiquées dans la présente politique.

Une réduction ou une promotion ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer le retour de l'article conformément aux conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les clients bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de 30 jours proposé aux clients résidant en France constitue une extension commerciale de ce délai légal.

Les conditions applicables au droit légal de rétractation sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si celui-ci est accepté.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

LEVADE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre du délai de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.