Shipping policy
Chez LEVADE, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de vous garantir une expérience d'achat à la hauteur de nos exigences de qualité.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Lors des périodes de forte activité (lancements de collections, promotions ou fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou des formalités douanières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 150 € d'achat.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment grâce au lien communiqué.
Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse renseignée lors de votre achat.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant la validation de la commande. LEVADE ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incomplète ou erronée.
Colis endommagé
Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception.
Si celui-ci présente des dommages visibles, veuillez :
- refuser le colis si cela est possible ;
- prendre des photographies du colis et des produits ;
- nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous étudierons votre dossier afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Colis perdu
Si votre colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable, contactez notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Pendant cette procédure, le transporteur reste seul compétent pour localiser le colis. Dès la clôture de l'enquête, nous reviendrons vers vous avec la solution appropriée (nouvel envoi ou remboursement selon les conclusions).
Taxes et droits de douane
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Service client
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide et personnalisée.